GDS, OTA: entendiendo mejor la conectividad comercial del hotel

Sistemas tecnológicos del hotel – parte 7

Desde Hotelworld Consulting queremos finalizar, de momento (ya que continuará…), esta serie de artículos que giran en torno a los sistemas tecnológicos que podemos encontrarnos interconectados a un hotel, hablando hoy un poco de canales de ventas. Ilustrando por tanto cómo se enlaza a nuestra unidad hotelera un GDS, un Call Center o uno de los hoy en día ampliamente conocidos Portales de Internet que ofrecen paquetes de alojamiento (OTA u Online Travel Agencies por su denominación en Inglés). Para de esta forma terminar cerrando el esquema de sistemas asociados a un hotel que desde el primer capítulo de esta serie venimos desplegando y detallando.

Para ello comenzaremos describiendo qué es un sistema moderno de administración de distribución (o Distribution Management System en Inglés), y qué finalidad cumple para la unidad hotelera.

CLICK AQUÍ PARA SEGUIR LEYENDO

Conectando canales comerciales y de venta a nuestro hotel

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 6

Como ya anticipamos en la anterior parte de esta serie de artículos, hoy hablaremos un poco de cómo puede vincularse una website propia a nuestro hotel (o sea, qué necesitamos para que esa fundamental herramienta de venta se comunique e interactúe con nuestros sistemas funcionales internos). Y también analizaremos algunos componentes técnicos necesarios de cara a una óptima comercialización hotelera a través de los GDS’s (Global Distribution Systems por sus siglas en Inglés), a través de un Call-Center, o a través de páginas webs externas tales como Travelocity u Hotels.com .

CLICK AQUÍ PARA SEGUIR LEYENDO

Herramientas comerciales sumadas a los sistemas del hotel

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 5

Durante las anteriores partes de esta serie de artículos, principalmente nos hemos centrado en la descripción de sistemas tecnológicos hoteleros que de una forma u otra están en lo que pudiera describirse como el área interna del hotel: su sistema de gestión central, sus módulos funcionales, el back-office, aplicaciones locales y complementarias conectadas a través de interfaces, etc. En este capítulo en cambio iniciaremos el análisis de sistemas que pertenecen más al ¨exterior¨, o sea, sistemas cuya ubicación física nunca es el hotel propiamente dicho.

CLICK AQUÍ PARA SEGUIR LEYENDO

Expandiendo las aplicaciones hoteleras de nuestro sistema

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 4

Una vez analizado en los anteriores artículos de esta serie lo que significa un sistema de gestión de propiedad central, o PMS, en un hotel, y una vez también hemos descrito sus más cercanos y fundamentales sistemas funcionales (los principales módulos operativos internos, el back-office – financial system, etc.), a continuación pasaremos a comentar cómo interactúa nuestro PMS con otras aplicaciones hasta ahora no mencionadas! –pero igualmente esenciales para la gestión interna y eficiente de una unidad hotelera-.

CLICK AQUÍ PARA SEGUIR LEYENDO

Sistemas de back office y multipropiedad en un hotel

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 3

En el anterior artículo de esta serie hablamos sobre lo que es y lo que hace un sistema de gestión de propiedad hotelera o PMS (Property Management System). Pues bien, a continuación conoceremos dos sistemas que son independientes –o sea, que técnicamente no pertenecen o no son parte integrante del PMS!-, aunque ambos estén totalmente vinculados y directamente acoplados a este. Son por tanto sistemas complementarios al Property Management System del hotel, que proporcionan funcionalidades agregadas y concretas. Siendo estos dos sistemas de los que vamos a hablar hoy: 1) el back-office system por un lado (o sea, el paquete de aplicaciones que proporciona soluciones para todo el proceso financiero del hotel, presupuestos, presentación de resultados, etc.); y 2) el vacation ownership system por otro lado (esto es, un sistema adicional el cual permite añadir características y funcionalidades específicas para aquellas propiedades hoteleras que trabajen en el segmento de la multipropiedad o el condohotel).

CLICK AQUÍ PARA SEGUIR LEYENDO

El corazón de los sistemas tecnológicos en un hotel: el PMS

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 2

Como ya brevemente comentábamos en la primera parte de esta serie de artículos dedicada a los sistemas tecnológicos de un hotel, tenemos un elemento que puede considerarse el ¨corazón¨ central de todas nuestras herramientas informáticas a nivel unidad hotelera. Y este es el sistema de gestión de propiedad (en lo adelante PMS o Property Management System –por sus siglas y denominación técnica en Inglés-). El PMS es la aplicación informática que puede y suele integrar una amplia variedad de funciones en un establecimiento hotelero. Y es el sistema que sirve tanto para realizar un check-in en la recepción de un hotel, como para consultar los datos de una habitación y emitir una factura, o para consultar las entradas y salidas de clientes que tenemos previstas en la jornada siguiente, entre otras muchas (muchísimas!) posibilidades.

CLICK AQUÍ PARA SEGUIR LEYENDO

Interacción de sistemas tecnológicos en un hotel

Sistemas tecnológicos en un hotel moderno – parte 1

Actualmente, y hasta para diligentes profesionales de nuestro gremio, el mantener una adecuada visión y dominio general de todos los sistemas que un hotel moderno tiene implementados, sin duda puede suponer un reto. El Jefe de Recepción por supuesto que suele dominar su área y su sistema de gestión de propiedad y sistema central (o PMS –Property Management Systempor sus siglas en Inglés); el Jefe de Ventas eficiente domina en su hotel su motor de reservas y sus diferentes canales de distribución; y el Económico o Jefe de Administración sabe cómo opera su back-office y su suite contable y financiera. Pero de forma general, qué hace, qué función cumple, o para qué realmente sirve cada sistema de gestión en una unidad hotelera!, todo esto, salvo excepciones, suele ser un asunto que pocos dominan adecuada- e integralmente.

CLICK AQUÍ PARA SEGUIR LEYENDO

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.